Bij Schoen Verkoop streven we naar een naadloze winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Ons beleid is ontworpen met uw gemak in gedachten, passend bij onze collectie comfortabele schoenen voor de modebewuste consument.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Track & trace beschikbaar
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retourbeleid

Wij begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Retourvoorwaarden

  • U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen
  • Producten moeten in originele staat zijn met alle labels en verpakking
  • Producten moeten ongedragen en in verkoopbare staat zijn
  • Retouraanvragen moeten binnen de retourperiode worden ingediend

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als ze zijn gedragen of als de beschermfolie is verwijderd:

  • Pantoffels
  • Slippers

Alle andere producten (instappers en sandalen) kunnen worden geretourneerd mits ze aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om uw product te retourneren:

  1. Retouraanvraag indienen
    Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
    • Body:

      Beste Schoen Verkoop team,

      Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling #[bestelnummer].
      Productnaam: [productnaam]
      Reden voor retour: [reden]
      Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]
      Mijn contactgegevens:
      Naam: [volledige naam]
      E-mail: [e-mailadres]
      Telefoon: [telefoonnummer]

      Met vriendelijke groet,
      [Uw naam]

  2. Retouretiket ontvangen
    Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een retouretiket met instructies. Voor internationale retourzendingen kunnen retourkosten van toepassing zijn.
  3. Product verzenden
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos. Houd de verzendbewijs bij als bewijs van verzending.
  4. Verwerking retour
    Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling wordt verwerkt binnen 3-5 werkdagen en verschijnt binnen 5-10 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank
  • Oorspronkelijke verzendkosten: Worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling voor het verschil
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is goedgekeurd

Belangrijke opmerkingen

  • Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd
  • Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor retourzendingen
  • Voor beschadigde of defecte producten: neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg foto’s bij

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

We waarderen uw vertrouwen in Schoen Verkoop en streven ernaar elke interactie met onze winkel even aangenaam te maken als het dragen van onze producten.